Условия бронирования

Последнее обновление: 22 октября 2026 г.

Условия бронирования

Порядок бронирования и договорные условия оказания услуг

Стороны договора и сфера применения

0.1. Настоящий документ («Условия бронирования») регулирует договорные отношения между:

• Off the Map – by Tommaso Aguzzi, адрес: ул. Нусупбекова, 15/8, кв. 44, 050002 Алматы, Казахстан, налоговый код (codice fiscale) GZZTMS93D30I608N, номер плательщика НДС (partita IVA) 230940021587, далее также «Arbustan», «мы» или «Организатор»;
• и клиентом, который бронирует поездку или услугу через Arbustan, далее «Клиент», «Путешественник» или «вы».

0.2. Настоящие Условия бронирования применяются ко всем поездкам, турам и туристическим услугам, которые Arbustan организует или предоставляет как посредник, в частности в Казахстане, Узбекистане, Таджикистане, Кыргызстане и Туркменистане, а также в любой другой стране, которая может быть указана в программах поездок.

0.3. «Договор» состоит из:

• настоящих Условий бронирования;
• программы поездки или технического описания тура («Поездка» или «Тур»);
• индивидуального расчета стоимости или предложения (если предусмотрено);
• формы бронирования (онлайн) или подтверждения поездки;
• документов о принятии рисков или об отказе от претензий, если таковые имеются;
• любого другого письменного документа, на который ссылается подтверждение бронирования.

0.4. Договор считается заключенным только после того, как Клиент внесет платеж (предоплату или остаток) в пользу Arbustan и Arbustan письменно подтвердит бронирование.

1. Бронирование и предоплата

1.1. Чтобы забронировать Поездку Arbustan, Клиент должен:

• заполнить и отправить форму бронирования (онлайн);
• внести предоплату в порядке и в сроки, указанные в соответствующем счете или в подтверждении бронирования.

1.2. Если иное не указано в письменной форме, предоплата составляет 300 € (около 148 000 ₸) или, в отдельных случаях, 20% от общей стоимости Поездки.

1.3. Предоплата, как правило, не возвращается ни при отмене Клиентом, ни при отмене Поездки из-за форс-мажора или внешних обстоятельств, не зависящих от Arbustan. Исключения могут рассматриваться, если поездка невозможна по серьезным причинам, связанным со здоровьем.

1.4. В некоторых случаях (например, чтобы гарантировать внутренние рейсы, специальные разрешения или местные услуги со строгими условиями) могут потребоваться промежуточные платежи или дополнительная предоплата, как указано в счете.

1.5. Договор между Arbustan и Клиентом считается заключенным и обязательным, когда:

• Arbustan письменно подтвердил бронирование, и
• требуемая предоплата получена.

1.6. Arbustan оставляет за собой право не принять бронирование и полностью вернуть полученную предоплату без каких-либо дальнейших обязательств или компенсаций.

1.7. Внося предоплату, Клиент подтверждает, что прочитал, понял и полностью принял настоящие Условия бронирования.

2. Оплата остатка

2.1. Если иное не указано в письменной форме, остаток стоимости Поездки должен быть оплачен не позднее чем за 50 дней до даты отправления.

2.2. При бронировании менее чем за 50 дней до отправления требуется полная оплата в момент подтверждения.

2.3. При оплате из-за рубежа или в другой валюте все банковские комиссии несет Клиент, который должен обеспечить получение Arbustan всей причитающейся суммы.

2.4. Порядок и сроки оплаты могут быть адаптированы в каждом конкретном случае в счете или договоре на поездку; в этом случае преимущественную силу имеют указанные в них условия.

3. Неоплата

3.1. Если остаток не получен в установленный срок (если иное не согласовано письменно), Arbustan может считать бронирование отмененным Клиентом и удержать невозвратную предоплату.

3.2. Любые отступления от стандартных сроков оплаты должны быть согласованы письменно; при отсутствии такого согласования применяются указанные выше общие условия.

4. Документы, визы, здоровье и санитарные требования

4.1. Клиент несет исключительную ответственность за:

• проверку срока действия паспорта (как правило, паспорт должен действовать еще не менее 6 месяцев после даты возвращения);
• получение необходимых виз и разрешений на въезд или транзит, за исключением Туркменистана, где Arbustan помогает клиенту с оформлением визы;
• соблюдение санитарных требований, требований к вакцинации или страхованию, установленных посещаемыми или транзитными странами.

4.2. Arbustan может предоставлять общую информацию о визах и вопросах здоровья, но такие сведения носят исключительно информационный характер; Клиент всегда должен проверять их в консульствах или посольствах и у своего врача.

4.3. Если Клиент не может начать или продолжить поездку из-за отсутствия документов или визы, из-за санитарного контроля или решений властей (таможни, пограничной службы, миграционной службы), это считается отменой по вине Клиента; Arbustan может удержать причитающуюся сумму в соответствии с применимыми удержаниями.

4.4. Arbustan не несет ответственности за дополнительные расходы (например, дополнительные ночи, карантин, тесты, смену рейсов), вызванные болезнями, эпидемиями, пандемиями или санитарными мерами, введенными властями (включая Covid-19 / SARS-CoV-2 или другие заболевания).

4.5. Клиент осознает риски для здоровья, связанные с международными поездками, и обязуется принимать все разумные меры предосторожности (рекомендованные прививки, гигиена, меры против заражения и т. д.).

5. Отмена поездки Клиентом

5.1. Об отказе от Поездки Клиент должен сообщить в письменной форме (по электронной почте или иным способом, позволяющим подтвердить отправку). Фактической датой отмены считается дата получения письменного уведомления компанией Arbustan.

5.2. Предоплата, как правило, не возвращается. Кроме того, при отмене, если в описании поездки не указано иное, от общей стоимости Поездки удерживаются следующие суммы:

• за 50 дней и более до отправления: удерживается только предоплата;
• за 30–49 дней до отправления: удержание в размере 25% стоимости Поездки;
• за 15–29 дней до отправления: удержание в размере 75% стоимости Поездки;
• менее чем за 15 дней до отправления или неявка: 100% стоимости Поездки.

5.3. Некоторые услуги (например, специальные разрешения, «невозвратные» услуги местных партнеров) могут подпадать под более строгие условия отмены, вплоть до 100% стоимости даже при более ранней отмене; такие условия сообщаются Клиенту, когда это возможно.

5.4. После даты отправления возврат за части поездки, не использованные по выбору Клиента (уход из группы, досрочное возвращение, отказ от мероприятий), не предусмотрен.

5.5. Если Клиент добровольно решает изменить свой маршрут во время поездки, все расходы и риски несет он сам; Клиент должен письменно сообщить гиду или тур-лидеру причину ухода из группы.

6. Отмена или изменения со стороны Arbustan

6.1. Arbustan оставляет за собой право отменить Поездку до отправления в случае:

• недостижения минимального количества участников;
• серьезных организационных проблем (например, отмены необходимых рейсов);
• непредвиденных обстоятельств, таких как политические беспорядки, конфликты, стихийные бедствия, решения властей;
• других форс-мажорных событий или исключительных обстоятельств, которые делают Поездку невозможной или серьезно опасной.

6.2. Если Arbustan отменяет Поездку до отправления (не по вине Клиента), Клиенту предлагается, когда это возможно:

• альтернативная поездка равной или меньшей стоимости;
• либо возврат сумм, уплаченных в счет стоимости Поездки, за вычетом невозвратных расходов, уже понесенных перед третьими лицами.

6.3. Arbustan не несет ответственности за сопутствующие расходы, понесенные Клиентом самостоятельно (перелеты до места встречи и обратно, отели до или после тура, купленное снаряжение и т. д.), а также за иные косвенные убытки, связанные с отменой.

6.4. Если рейс или необходимая услуга отменены поставщиком (авиакомпанией, местным оператором) и из-за этого Поездку невозможно провести как предусмотрено, Arbustan возвращает только суммы, которые фактически удалось вернуть от поставщиков, если иное не согласовано письменно.

6.5. В любом случае Клиенту рекомендуется оформить соответствующую страховку от отмены поездки, покрывающую эти риски.

7. Характер поездок Arbustan и принятие рисков

7.1. Поездки Arbustan часто носят приключенческий или экспедиционный характер и могут проходить в отдаленных или сложных с точки зрения логистики районах Казахстана, Узбекистана, Таджикистана, Кыргызстана и Туркменистана. Это может означать:

• иные и более низкие, чем европейские, стандарты гигиены, инфраструктуры и безопасности;
• плохие дороги, долгие переезды, задержки;
• простое размещение (гестхаусы, проживание в семьях, юрты, палаточные лагеря);
• экстремальные погодные условия (сильный холод, жара, ветер, песчаные бури);
• возможную политическую напряженность или угрозы безопасности в отдельных районах.

7.2. Бронируя поездку Arbustan, Клиент заявляет, что:

• понимает и сознательно принимает, что Поездка сопряжена с дополнительными рисками по сравнению со «стандартной» поездкой;
• готов ответственно относиться к этим рискам;
• принимает определенную гибкость программы (изменения времени, маршрута, размещения и т. д.).

7.3. Arbustan сделает всё разумно возможное для обеспечения безопасности участников, однако некоторые риски (связанные с природой, политической обстановкой, преступностью, терроризмом, состоянием инфраструктуры) не могут быть устранены.

7.4. Для некоторых направлений, а также когда Arbustan сочтет это необходимым с учетом условий, Arbustan может попросить Клиента подписать специальное заявление об осведомленности о рисках и их принятии, а также, при необходимости, дополнительные документы об отказе от претензий.

7.5. Arbustan может запросить медицинскую справку или заявление Клиента о состоянии здоровья, в частности для высокогорных поездок или физически сложных маршрутов. В случае сомнений Arbustan или гид могут ограничить участие Клиента в отдельных мероприятиях или отстранить его от них без права на возврат за неиспользованные части Поездки.

8. Роль Arbustan как организатора или посредника

8.1. В одних случаях Arbustan выступает основным организатором поездки; в других может действовать как посредник по отношению к туроператору или местному агентству (например, для некоторых маршрутов или в районах с ограниченным доступом).

8.2. В поездках, где Arbustan выступает преимущественно посредником, ответственность за надлежащее оказание туристических услуг в первую очередь несет местный поставщик в пределах, предусмотренных законом; Arbustan отвечает в пределах своей роли и своих обязательств посредника.

9. Изменение цены

9.1. Стоимость поездки может быть скорректирована в случае:

• существенного изменения аэропортовых сборов, стоимости топлива, транспортных тарифов;
• сильных колебаний валютных курсов;
• повышения цен местными поставщиками (например, парками, за специальные разрешения).

9.2. Если бронирование происходит незадолго до отправления, ранее указанная цена может быть обновлена с учетом тарифов, фактически применяемых авиакомпаниями, местами размещения и местными партнерами.

9.3. О любом существенном повышении по сравнению с первоначально сообщенной ценой Клиент уведомляется письменно; он может принять повышение или, в случаях, предусмотренных законом, отказаться от договора без удержаний.

10. Перенос и передача бронирования, изменения по запросу Клиента

10.1. Если Клиент хочет перенести бронирование с одной поездки на другую или изменить дату, Arbustan по возможности постарается облегчить такую замену. Могут взиматься:

• административный сбор (например, 50–60 €, около 25 000–30 000 ₸);
• дополнительные расходы, требуемые поставщиками (авиакомпаниями, местными партнерами и т. д.).

10.2. Переносы, запрошенные в течение 50 дней до отправления, зависят от наличия услуг и могут рассматриваться как отмена с новым бронированием с применением соответствующих удержаний.

10.3. Если Клиент не может участвовать в поездке, он может передать бронирование другому лицу, отвечающему требованиям (документы, состояние здоровья и т. д.), как можно скорее письменно уведомив об этом Arbustan. Новый участник должен подписать документы поездки и принять настоящие Условия бронирования. Первоначальный Клиент и новый участник несут солидарную ответственность за оплату остатка и возможных дополнительных расходов.

11. Изменения маршрута со стороны Arbustan

11.1. Маршруты Arbustan планируются заблаговременно; однако характер поездок по Центральной Азии требует большой гибкости. Изменения могут касаться:

• порядка этапов;
• вида транспорта;
• мест размещения;
• продолжительности и формата некоторых мероприятий.

11.2. Arbustan может вносить несущественные изменения в программу, когда это необходимо по организационным причинам, соображениям безопасности или из-за форс-мажора, без обязательства выплачивать компенсацию, при условии что общий характер поездки существенно не меняется.

11.3. Если до отправления необходимы существенные изменения (например, изменение дат или посещаемых районов по соображениям безопасности), Arbustan сообщит об этом Клиенту как можно скорее. Клиент может:

• принять новые условия;
• выбрать другую доступную поездку Arbustan;
• отказаться от договора в случаях, предусмотренных законом, с возвратом причитающихся сумм.

11.4. Во время поездки гид или тур-лидер вправе изменить программу без права на возврат средств, когда это необходимо для безопасности группы, из-за неблагоприятных погодных условий, закрытия дорог или перевалов, логистических проблем, решений местных властей или иных непредвиденных обстоятельств.

12. Ответственность Arbustan и Клиента

12.1. Клиент признает, что предлагаемые поездки могут быть связаны с неудобствами, непредвиденными ситуациями, задержками, разным уровнем комфорта и рисками, связанными с природой и местными условиями.

12.2. Arbustan отвечает за тщательный выбор местных поставщиков (мест размещения, транспорта, гидов) и общую организацию в соответствии со стандартами профессиональной добросовестности, но не может гарантировать стандарты, идентичные европейским.

12.3. В пределах, допускаемых законом, Arbustan не несет ответственности за:

• события, произошедшие по вине Клиента (например, нарушение местных законов, неосторожное или опасное поведение);
• непредвиденные или неизбежные события, вызванные третьими лицами, не участвующими в оказании услуг;
• форс-мажорные события или чрезвычайные обстоятельства (конфликты, стихийные бедствия, эпидемии, решения правительств и т. д.).

12.4. Совокупная ответственность Arbustan за ущерб имуществу (за исключением смерти и телесных повреждений) в любом случае ограничена в максимальных пределах, допускаемых законом и применимыми международными конвенциями.

12.5. Ответственность Arbustan, как правило, начинается с указанного места встречи (например, отеля отправления в стране прибытия). Расходы и риски, связанные с проездом до этого места (международные перелеты, поезда, такси и т. д.), несет Клиент.

13. Туристическое страхование

13.1. Клиент обязуется до отправления оформить надлежащую туристическую страховку, покрывающую как минимум:

• медицинские расходы (включая лечение в третьих странах, госпитализацию, лекарства);
• медицинскую репатриацию, эвакуацию вертолетом, экстренную транспортировку;
• гражданскую ответственность перед третьими лицами;
• отмену и прерывание поездки, если такое покрытие доступно;
• кражу, утерю или повреждение багажа.

13.2. Для поездок в районы повышенного риска может потребоваться специальный полис, который не всегда покрывается стандартной страховкой. Клиент сам отвечает за проверку территории покрытия и исключений своего полиса.

13.3. Arbustan не несет ответственности за ущерб, не покрытый или исключенный полисом Клиента; любые требования о возмещении следует направлять непосредственно страховой компании.

13.4. До отправления Arbustan может попросить Клиента предоставить:

• данные полиса (страховая компания, номер, экстренный телефон);
• контакт для экстренной связи (имя, адрес, номер телефона родственника или доверенного лица).

14. Гиды, тур-лидеры и поведение

14.1. В поездках Arbustan участвует тур-лидер или сопровождающий, который представляет Организатора и отвечает за практическое проведение поездки.

14.2. Клиент обязуется следовать указаниям тур-лидера и местных гидов, в частности в том, что касается безопасности, расписания и соблюдения местных правил.

14.3. Если поведение или физическое состояние Клиента угрожает его безопасности или безопасности других либо серьезно мешает поездке, тур-лидер может в крайних случаях принять решение:

• отстранить Клиента от отдельных мероприятий;
• прекратить его участие в поездке без права на возврат средств за неиспользованные части.

15. Местные законы, запрещенные предметы и соблюдение правил

15.1. Клиент обязан соблюдать законы, правила и местные обычаи посещаемых стран (Казахстан, Узбекистан, Таджикистан, Кыргызстан, Туркменистан).

15.2. В частности, Клиент должен обращать внимание на:

• правила в отношении алкоголя, фотосъемки, дронов, валюты, таможни;
• запреты на ввоз или вывоз товаров или оборудования;
• чувствительные зоны (военные объекты, пограничные посты, критическая инфраструктура).

15.3. При сомнениях в отношении вещей, которые можно взять с собой (в частности, дронов или сложной фототехники), Клиенту рекомендуется проконсультироваться с Arbustan до отправления; окончательную ответственность в любом случае несет Клиент.

15.4. Arbustan не несет ответственности за последствия (штрафы, изъятия, судебные разбирательства, депортацию), вызванные нарушением Клиентом местных законов.

16. Претензии

16.1. Если во время поездки Клиент обнаруживает недостаток или нарушение в обслуживании, он должен немедленно сообщить об этом тур-лидеру или местному гиду, чтобы Arbustan или партнеры могли попытаться исправить ситуацию на месте.

16.2. Если проблема не решена удовлетворительно, Клиенту рекомендуется:

• оформить претензию в письменном виде во время поездки (например, письмом на электронную почту Arbustan или запиской, переданной тур-лидеру);
• направить Arbustan подробную письменную претензию в течение 7–10 дней после возвращения, приложив подтверждающие документы (фото, квитанции и т. д.).

16.3. Несвоевременное сообщение может уменьшить возможности для исправления ситуации и может учитываться при рассмотрении возможных требований о возмещении.

17. Общие положения, применимое право и подсудность

17.1. Ни один сотрудник, гид или агент не уполномочен изменять настоящие Условия бронирования без явного письменного одобрения Arbustan.

17.2. Клиент подтверждает, что до заключения Договора получил основную информацию об условиях въезда, визах и санитарных требованиях для выбранной поездки и не знает о личных препятствиях к их соблюдению.

17.3. Настоящий Договор регулируется законодательством Республики Казахстан. Без ущерба для императивных норм о защите прав потребителей любые споры относятся к исключительной подсудности суда г. Алматы (Казахстан).

17.4. Недействительность или неисполнимость одного или нескольких положений не влечет недействительности всего Договора; остальные положения сохраняют силу. При необходимости стороны обязуются изменить недействительные положения так, чтобы достичь первоначальных целей в рамках закона.

17.5. Неосуществление права, вытекающего из настоящего Договора, в одном или нескольких случаях не означает отказа от этого права, которое может быть осуществлено в любое время.

18. Вступление в силу

18.1. Настоящие Условия бронирования считаются принятыми и обязательными с момента, когда Клиент подтверждает бронирование и вносит предоплату за поездку Arbustan.

18.2. Они действуют в течение всего срока договорных отношений между Arbustan и Клиентом, до завершения поездки и урегулирования возможных претензий.